一、未建档立卡或已建档立卡但信息不完善的退役军人、其他优抚对象是否可以直接申领优待证？

答：退役军人、其他优抚对象在申请优待证前应建档立卡。未建档立卡或已建档立卡但信息不完善的应前往乡镇（街道）退役军人服务站先建档立卡或完善信息后，再申请办理优待证；已完善信息的，可直接在线上或前往乡镇（街道）退役军人服务站现场提出办理申请。

二、优待证是否有全国统一的编码？

答：优待证全国统一编号并以加密方式储存于优待证芯片内，提供数据服务使用。

三、优待证是否需要进行年审？

答：优待证不需要年审。但是，为及时更新持证人信息，实现精准管理，省级退役军人事务部门应定期与同级公安、民政、人力资源社会保障等部门进行生存、婚姻、社保等信息比对。

四、优待证遗失了怎么办？

答：持证人的优待证遗失后，应及时办理挂失手续，挂失分为临时挂失和正式挂失。持证人确认优待证无法找回的，可持本人身份证前往制证银行营业网点办理正式挂失。如持证人不能及时前往制证银行营业网点的，或还有可能找回原证的，可以通过制证银行电话服务热线或其官方网站、官方APP、公众号等线上服务渠道办理临时挂失。临时挂失的有效时间为5-15天，超过有效时间自动解挂（农业银行目前只能前往柜台办理解除临时挂失）。

正式挂失后，持证人可同时在该营业网点办理补领手续，也可前往原受理的乡镇（街道）退役军人服务站办理补领手续。原优待证自受理补换卡申请后，自动失效。受理的银行应及时向退役军人事务部门反馈挂失及补换情况。

五、出现更换情形时应该怎么办？

答：优待证因丢失、损坏或到达使用有效期限需要补换新证的，可持有效身份证件到就近的制卡银行营业网点，办理新证申领手续，同时回收旧的优待证；优待证因变更证面信息、改变户籍地或常住地省份、符合申领两种优待证条件的需变更优待证类别的可持有效身份证件到申领优待证的乡镇（街道）退役军人服务站，办理新证申领手续，同时回收旧的优待证。如果要更换优待证发放省份，持证人应先取消银行金融账户，凭银行出具的金融账户取消证明申请更换。

六、申领优待证是否收费？

答：首次申领优待证免费。因优待证卡片质量问题造成无法使用、金融功能有效期到期、证面信息需要变更、户籍地或常住地省份发生变化、符合申领两种优待证条件的需变更优待证类别的，可免费更换。如因遗失、人为损坏、逾期未领取等需要补领或更换的，相关费用按照制证银行有关规定执行。

七、优待证如何激活使用？

答：持证人携带本人有效身份证件和优待证到制证银行任意网点激活金融账户。如果持证人是未成年人或限制行为能力人，需由监护人携带本人与未成年人/限制行为能力人的身份证件、以及监护关系证明到柜面激活金融账户。目前，四家合作银行可以为身体行动不便的申领对象以及单位（团体）提供上门激活服务。

八、合作银行是否设置专门窗口及金融功能电话咨询服务？

答：合作银行为持证退役军人、其他优抚对象提供全行网点优先服务，持证人可优先办理各类业务（包括激活业务）。同时，还提供金融功能咨询服务，服务咨询电话是：

工商银行服务咨询电话：95588-8

农业银行服务咨询电话：95599-8

邮储银行服务咨询电话：95580-9-81

光大银行服务咨询电话：95595-6

九、申请人选择制证银行时需要注意哪些事项？ 

答：申请人应注意自己在准备选择的制证银行是否有4张及以上的借记卡。

对申请人已持有所选制证银行4张及以上借记卡的，需要由申请人自行联系相关银行，将现持有的借记卡数量减少至3张及以下，方可申请优待证成功。否则，将无法激活优待证金融账户功能或不能通过银行核验程序完成制证。

目前，中国农业银行和中国光大银行在金融核验时审核申请人是否持已有该行4张借记卡，如持卡数量超过4张，则无法通过金融核验完成制卡；中国工商银行和中国邮政储蓄银行可先制卡，在持证人激活优待证金融账户功能时进行审核，如持证人持卡数量超过4张，需先将持卡数量减少至3张及以下，方可激活优待证金融账户功能。

十、退役军人优待证与因公牺牲军人遗属、病故军人遗属优待证在功能上是否有区别？

答：两种优待证在功能上没有区别，均是持证人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。按照《退役军人保障法》规定退役军人的政治、生活等待遇与其服现役期间所做贡献挂钩，持有优待证的退役军人、其他优抚对象享受的优待服务按照贡献不同进行区分。

十一、优待证是否可以给其他人使用？

答：优待证仅限持证人本人使用，不得买卖、出租、出借。使用优待证享受优待服务时，应主动出示。

十二、使用优待证应该注意什么？

答：优待证是荣誉的象征，持证人应予以爱惜。对违规使用优待证的，或者做出有损退役军人和其他优抚对象形象的行为，且经批评、教育仍不改正的，有关部门可以依规取消其优待资格，收回优待证。发现涉嫌违法犯罪的，依法协调相关部门处理。 

十三、凭优待证能享受哪些优待？

答：目前，持证人凭优待证可以享受四方面的优待：

一是国家提供的面向全国持证对象的优待服务，主要以《退役军人事务部等20部门关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的意见》及优待目录清单中明确的可使用优待证的优待服务；

二是退役军人事务部与相关合作单位签署的各优待类协议所涉及服务；

三是各地提供的面向本地或全国持证人的优待服务；

四是社会各界主动提供的优待服务。

凭优待证享受的优待服务与国家和各地的经济社会发展水平相适应并将逐步拓展。

十四、申请人为双重或多重身份，既是退役军人又是“三属”，是否可以同时申请两种优待证？

答：两种优待证申领条件均符合的申请人，可根据意愿申领其中一种。具有双重或多重身份的对象，其相关身份均写入优待证芯片，按规定享受相应的优待服务。在后续使用过程中，持证人可根据自己意愿交回已领证件，换领另一种优待证。

十五、如果优待证丢失需要补换，能否保留原银行卡号？

答：目前各合作银行不支持同号换卡业务，补换的优待证银行卡号会发生变化。

十六、优待证是否有使用年限？

答：优待证没有使用年限。但是，由于优待证以银行借记卡为载体，按照银行规定，借记卡有一定的有效期。有效期到期后，持证人应前往制证银行营业网点提出换领申请。各合作银行的有效期标识印制在证面上。

十七、申请人存在违法犯罪、开除党籍或者开除公职、严重影响对象身份荣誉等情形的，可以申请优待证吗？

答：可以提出申请。其优待证申请由发放省份的省级退役军人事务部门综合考虑相关因素进行审核。

十八、申领人提供证件中的服役时间、退役时间与档案不一致如何把握？

答：申领人提供证件中的服役时间、退役时间与档案不一致时，以档案为准。

十九、长期居住在国外的退役军人、其他优抚对象能否申请优待证？

答：如仍保留中国国籍，可以申请优待证；如已加入外国国籍，则不可以申请优待证。

二十、已成为港、澳特别行政区居民的退役军人、其他优抚对象能否申请优待证？

答：优待证的申领对象是中国境内户籍的退役军人或烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属。

二十一、办理优待证对象有那些？

答：符合条件的退役军人或烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属。

二十二、什么时间可以办理？

答：2022年4月26日全面启动。

二十三、去哪里办理？

答：符合条件的申请人原则上应向户籍地苏木乡镇（街道）退役军人服务站申请优待证。不在户籍地常住的对象，可向常住地苏木乡镇（街道）退役军人服务站申请优待证。

二十四、如何办理？

答：符合条件的申请人原则上应向户籍地苏木乡镇（街道）退役军人服务站领取宣传册及相关表格，按要求填写相关表格、准备证明材料及个人免冠照片(电子版)，相关材料准备齐全后提交户籍地或常住地嘎查村（社区）退役军人服务站核对，核对未通过的，及时补充完善相关材料重新申报。核对通过后按要求配合苏木乡镇（街道）退役军人服务站进行现场信息采集并签字确认。

二十五、需要什么材料？

答：符合条件的申请人需要准备以下材料：

1.身份证；

2.户口簿；

3.个人免冠近照；大小：20K-50K，格式JPG；标准：近期（一般在6个月内）一寸白底正面免冠证件照。头部占照片尺寸的三分之二，眼睛直视镜头，人像清晰且相框内水平居中，彩色，无明显畸变；

4.服役期间立功受奖证明材料、退出现役后奖励奖项证明材料；

5.转业证、退伍证或退役登记表、复员证、军队离退休证、应征公民入伍登记表、批准书等;

6.《伤残证》、《烈士证明书》、《因公牺牲军人证明书》、《病故军人证明书》;

7.非内蒙古自治区户籍人员需提供公安部门制发的居住证及需本人签署无违法犯罪记录承诺书，并配合提供政府函询联系地址、电话等信息；

8.其他所需材料或证明。

二十六、申领优待证有其他注意事项吗？

答：优待证申领发放是一项长期工作，整体目标是在今年年内完成存量对象的申请受理和制作发放，明年转为为常态化工作。在申领过程中，需要注意的是：

1.服务对象要按照苏木乡镇（街道）退役军人服务站统一安排，分时、分批有序前往办理，避免人员聚集；

2.服务对象按要求提前准备并如实、完整、准确填写相关材料。对于申请人材料缺失或不全的，退役军人或烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属等身份无法确定的，待申请高峰期过后，再结合本人提供的情况说明以及信息比对、走访调查等多方面情况综合判定；

3.申请人有下列情形之一的，审核不予通过：服役期间被部队除名、开除军籍的、处于剥夺政治权利期限内的、处于服刑、羁押、通缉期间的；

4.申请人受过刑事处罚、被开除中国共产党党籍、被开除公职或存在严重影响身份荣誉的其他情形的，由自治区退役军人事务厅综合考虑相关因素进行审核，审核情况报退役军人事务部备案；

5.如申请人未建档立卡或建档立卡基础档案信息不完善，应携带相关资料前往户籍地或常住地苏木乡镇（街道）退役军人服务站建档立卡或完善信息后，再提出申请(建档立卡为优待证申领前置条件)；

6.对退役军人较为集中的单位，采取单位预约、苏木乡镇（街道）退役军人服务站上门服务或约定地点集中办理等形式开展；

7.建档立卡需要采集的个人信息较多，可以提前领取填写《退役军人和其他优抚对象基础电子档案信息表》、《退役军人、其他优抚对象优待证申领表》进行预填写，减少现场办理时间。