“信访代办挺方便的，把工作做到了群众心坎上！”近日，收到帮扶援助资金的老兵寇大爷委托其子女向基层信访代办员表示感谢，朴实的话语中流露出对信访代办工作的满意和感激。原来，92岁的老兵寇大爷常年疾病缠身，近期又因突发意外，再次住院治疗，这让本不富裕的家庭更是雪上加霜。阿拉善左旗吉兰泰镇党群服务中心退役军人专干孙少杰了解诉求后，及时做好登记、引导，第一时间协调推动解决，并快速沟通有关部门，核实真实情况，及时向上级请示，全程跟踪办理情况，最终通过群众家门口“代言人”的努力，阿拉善盟退役军人事务局为寇大爷争取到自治区困难退役军人帮扶援助基金。这是阿拉善盟退役军人事务局积极拓展信访渠道，在全盟退役军人服务中心（站）设立信访代办点为老兵办实事的一个缩影。

推行信访代办制以来，阿拉善盟退役军人事务系统登记备案信访代办员38名，信访信息员181名，在盟、旗（区）、苏木镇（街道）、嘎查村（社区）四级退役军人服务中心（站）分别成立了104个信访代办服务站（点），成立一支集受理、协调、跟进、回访于一身的代办员队伍，零距离为退役军人提供代办服务。

下一步，阿拉善盟退役军人事务局将持续推行信访帮办代办工作机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步规范和完善退役军人信访服务工作流程和机制，提升退役军人信访工作制度化、规范化、专业化、信息化水平，形成从首办到结案责任明晰、衔接顺畅、便捷高效、闭环管理的工作运行体系，强化初信初访办理工作，推动合理诉求依法按政策解决、矛盾问题及时就地化解，不断增强广大退役军人的荣誉感、归属感、获得感。