今年以来，乌审旗退役军人事务局全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于退役军人工作重要论述，聚焦退役军人“急难愁盼”问题，创新发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，全面推行帮办代办服务，健全完善帮扶援助机制，用心用力为退役军人送服务、解难题、办实事，让退役军人服务保障更贴心、更暖心。

上下联动建立机制。着眼于探索创新退役军人服务保障新模式、新方法，制定印发了《乌审旗退役军人事务局优化升级“三分吸附法”全面推行“服务代办制”工作实施方案》，建立旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级退役军人帮办代办服务机构，设置帮办代办服务窗口，组建帮办代办服务队伍，有效运用视频电话、上门服务等多元服务途径，动态化实时跟踪退役军人需求，全面开启退役军人帮办代办服务新模式，有效促进退役军人信访矛盾吸附在当地、化解在基层、消除在萌芽。截至目前，旗退役军人服务中心和6个苏木镇、76个嘎查村（社区）全部建立了退役军人帮办代办服务站（室），均设置了帮办代办服务窗口、配备了专（兼）职帮办代办员。

帮办代办贴心服务。立足退役军人多层次、差异化、个性化需求，围绕退役军人及其他优抚对象建档立卡、优待证申领、权益保障维护等相关业务，全面公开退役军人帮办代办服务事项。针对年事已高、行动不便、居住偏远的退役军人，代办员主动上门解读政策法规、受理代办事项、解决矛盾问题；涉及跨地区、跨部门的复杂信访诉求，由代办员全程陪同协助帮办代办；对于信访诉求复杂且较长时间未解决的，实行“领导包办”帮办代办机制，实现退役军人帮办代办无缝对接，切实解决了一批退役军人“急难愁盼”问题，真正把“诉求上访”变成“主动代办”，将“后期化解”转为“初期预防”。今年以来，旗退役军人事务、政务服务等部门联合为10名自主就业退役士兵接收报到提供“一站式”服务，全旗“一中心两站”代办帮办服务窗口累计接待退役军人110多人次，帮办代办事项40余件，其中上门代办帮办、化解信访矛盾12人次。

纾难济困暖心举措。近年来，旗委、政府加大退役军人帮扶济困投入，累计安排退役军人帮扶援助专项预算80多万元，主要为发生重大变故退役军人家庭、患有重大疾病的退役军人提供帮扶援助，修订完善了《乌审旗困难退役军人帮扶援助实施办法》，扩大帮扶范围，加大帮扶力度，细化帮扶举措，持续深化常态化联系退役军人工作机制，用心纾解退役军人及其他优抚对象生产生活困难。今年以来，全旗“一中心两站”累计走访慰问退役军人及其他优抚对象400余人次，累计发放帮扶慰问资金18.1万元、慰问品11万元；累计为困难退役军人申请公租房39套。

下一步，乌审旗退役军人事务局将积极探索创新，强化品牌建设，进一步完善退役军人服务帮办代办工作机制，建立帮办代办回访制度，细化帮办代办事项，强化帮扶济困举措，及时回应退役军人关切，高效解决退役军人困难诉求，多渠道、多形式为退役军人纾难济困、化解矛盾，切实维护退役军人及其他优抚对象合法权益。