“小郑，太感谢你了，带我们去看房，帮我们解决难题......”9月13日上午，集宁区退役军人事务局信访代办员、退役军人服务中心副主任郑建东陪同优抚对象商某某及妻子武某某如愿选择到了心仪的回迁房，武某某激动地说。

帮商某某解决的回迁房问题，正是集宁区退役军人事务局开展退役军人信访事项帮办代办工作的一个事例。为解决退役军人“不会访、无序访”问题，区退役军人事务局将信访帮办代办工作作为坚持和发展新时代“枫桥经验”、践行“浦江经验”的有力抓手，及时准确了解退役军人所思所想、所急所难、所求所盼，提前介入、主动帮办、贴心代办，把矛盾和问题化解在萌芽状态，推动退役军人诉求问题及时就地有效化解，切实维护了退役军人合法权益和良好的信访秩序。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。下一步，集宁区退役军人事务局将持续完善信访帮办代办工作机制，坚持“面对面、心贴心、解民忧、办实事”的帮办代办思路，深化信访矛盾问题源头治理，实现信访接待窗口前移，将初信初访问题控在即发、化于初始，打造有速度、有温度、有态度的信访帮办代办服务。